Chính sách bảo hành mới năm 2016 của công ty

Năm 2010 Cty chúng tôi đã thực hiện nâng mức cam kết bảo hành lên 5 năm. Và kết quả sau 5 năm thực hiện, chúng tôi đã có 3500 khách hàng đang sử dụng dịch vụ tại khu vực Hải Phòng. 
Từ ngày 01/05/2016 Cty chúng tôi bắt đầu cung cấp các sản phẩm máy lọc nước CHÍNH HÃNG VỚI CAM KẾT BẢO HÀNH 10 NĂM nhằm bảo vệ lợi ích cho khách hàng.

Trong thời gian sử dụng nếu gặp bất kỳ trục trặc nào hoặc lỗi do người sử dụng Khách hàng có thể liên lạc trực tiếp với Trung tâm bảo hành của cửa hàng hoặc Trung tâm Chăm sóc Khách hàng của Công ty  để được trợ giúp. 
 

I/ Những trường hợp được bảo hành miễn phí:
 

Bảo hành sản phẩm là: khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của Hãng sản xuất.
 

- Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu sản phẩm đó còn thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày giao hàng.
 

- Thời hạn bảo hành được ghi trên Phiếu Bảo Hành và theo quy định của từng Hãng sản xuất đối với tất cả các sự cố về mặt kỹ thuật.
 

- Có Phiếu bảo hành và Tem bảo hành của Hãng sản xuất trên sản phẩm.
 

- Sản phẩm bảo hành sẽ tuân theo qui định bảo hành của từng Hãng sản xuất đối với các sự cố về mặt kỹ thuật.

Danh sách sản phẩm được phục vụ bảo hành tại nhà:
      -     Máy lọc nước

      -     Bình Lọc

Những sản phẩm thuộc danh sách sản phẩm được phục vụ bảo hành tại nhà, tùy thuộc vào mức độ hư hỏng của sản phẩm, Kỹ thuật viên của Công ty  sẽ trực tiếp khắc phục sự cố tại nhà hoặc thay mặt Quý khách mang sản phẩm tới Trung Tâm Bảo Hành của cửa hàng hoặc thông báo với công ty để đến bảo hành sản phẩm cho Quý khách.
 

Những sản phẩm không thuộc danh sách sản phẩm được bảo hành tại nhà (nằm trong khả năng chuyên chở của Quý khách), Quý khách vui lòng mang sản phẩm đến Trung tâm Chăm sóc khách hàng của Công ty  để được phục vụ nhanh chóng hơn.

II/ Những trường hợp sau đây sẽ không được bảo hành (sửa chữa có tính phí):
 

- Những sản phẩm không thể xác định được nguồn gốc mua tại Công ty , thì Công ty  có quyền từ chối bảo hành.

- Sản phẩm đã quá thời hạn ghi trên Phiếu bảo hành hoặc mất Phiếu bảo hành.

- Phiếu bảo hành,Tem bảo hành bị rách, không còn Tem bảo hành, Tem bảo hành dán đè hoặc bị sửa đổi.

- Phiếu bảo hành không ghi rõ số Serial và ngày mua hàng.

- Số Serial trên máy và Phiếu bảo hành không trùng khớp nhau hoặc không xác định được vì bất kỳ lý do nào.

- Sản phẩm bị hư hỏng do tác động cơ học làm rơi, vỡ, va đập, trầy xước, móp méo, ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước hoặc do hỏa hoạn, thiên tai gây nên.

- Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do chuột bọ hoặc côn trùng xâm nhập.

- Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng sách hướng dẫn, sử dụng sai điện áp quy định.

- Các dữ liệu, tài liệu, văn bản và phần mềm cung cấp miễn phí, lưu trữ kèm theo sản phẩm (kể cả trong thời gian gửi bảo hành).

- Tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc Kỹ thuật viên không được sự ủy quyền của Công ty

III// Liên hệ, thắc mắc, khiếu nại về vấn đề bảo hành:
 

Nếu Quý khách chưa thấy hài lòng hoặc có thắc mắc khiếu nại gì về vấn đề bảo hành, xin Quý khách vui lòng liên hệ:
 

Trung tâm chăm sóc Khách hàng – Công ty TNHH một thành viên Trâm Hân
 

Địa chỉ: Số 271 Tô Hiệu, Lê Chân, Hải Phòng
Điện thoại: (031).6.260.323 hoặc 1900.92.98
E-mail: tramhan2014@gmail.com.  

Mọi chi tiết liên hệ tổng đài tư vấn: 1900-92-98 hoặc truy cập website:www.locnuochaiphong.net